FAQ - Häufig gestellte Fragen

F: Ich habe eine Reparatur gekauft. Was mache ich jetzt?
A: Sobald du eine Reparatur von unserer Website bestellt hast, erhälst du automatisch eine E-Mail mit Anweisungen, wie du die Konsole verpackst und wohin du sie mit Deutsche Post DHL senden kannst. Der Rückversand ist kostenlos.


Verpacke deine Konsole sorgfältig mit ausreichend Polsterung und stelle sicher, dass sich die Konsole nicht in der Box bewegen kann. Du willst keine lose Konsole, die auf der Ladefläche eines Postlastwagens herumhämmert!

Hier gibt es eine gute Anleitung von DHL.

VERSENDE KEINE KABEL, CONTROLLER oder DOCKS!  Wir haben alles, was wir brauchen, um deine Konsole zu testen, und du riskierst nur, dass Gegenstände verloren gehen. Joycons und Ladegeräte sollten mitgesendet werden.
 
Stelle sicher, dass Name und Adresse auf dem Versandetikett mit den Bestellinformationen übereinstimmen, damit wir die Bestellung in unserem System nachschlagen können, wenn deine Konsole eintrifft. Wenn der Versandname/die Versandadresse nicht übereinstimmen sollten, stelle sicher, dass du die Bestellnummer in das Paket einfügst, damit wir sie auf diese Weise zuordnen können. Wenn du zusätzliche Anmerkungen oder Wünsche bezüglich der Reparatur hast, stelle sicher, dass du diese ebenfalls in die Box legst.

Unsere Reparaturen dauern in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Konsole erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir sie an dich zurücksenden.

Verzögerungen können aus folgenden Gründen auftreten: 1. COVID-Probleme – Teile, die aus China versandt werden, brauchen viel länger, um anzukommen, und einige elektronische Komponenten sind aufgrund weltweiter Engpässe extrem schwer zu bekommen. 2. Zusätzliche Reparaturen – Wenn deine Konsole nach Abschluss der ursprünglichen Reparatur zusätzliche Arbeiten benötigt, kann dies mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wir dich kontaktieren, das Problem erklären und die Erlaubnis zum fortfahren einholen müssen.

Sobald wir deine Konsole repariert haben, senden wir dir eine E-Mail. 

Wir testen die primären Konsolenfunktionen, bevor wir sie an dich zurücksenden. Alle auf der Website aufgeführten Konsolenreparaturen haben 2 Jahre Gewährleistung. 

Wenn die Konsole nicht reparierbar ist, fällt lediglich eine Gebühr von 29,90€  für Diagnose und Arbeit die an der Konsole aufgewendet wurde an. Wir können die Konsole dann an dich zurücksenden oder hier vor Ort recyceln.

F: An welche Adresse muss ich mein Gerät versenden?
A: Sende das Paket ausschließlich per Deutsche Post DHL versichert an die folgende Anschrift:

PsxFix IT
1043997446
Postfiliale 619
33619 Bielefeld

Über www.DHL.de kannst du einen Versandschein kaufen.
Hierfür ist KEIN Drucker notwendig.
Fülle den Empfänger wie folgt aus:




F: Wie kann ich euch kontaktieren?
A:
 Verwende unsere Kontaktseite. Alternativ per Tel/Whatsapp.

F: Was ist, wenn mein Gerät erneut nicht mehr funktioniert?
A: Wir bieten auf die auf der Webseite aufgeführten Reparaturen 2 Jahre Gewährleistung. Auch außerhalb der Gewährleistungszeit bieten wir dir wahrscheinlich einen Rabatt auf die Reparatur an. Die Gewährleistung deckt folgende Dinge nicht ab: Missbrauch, Flüssigkeitsschäden, heruntergefallene Geräte, Insektenbefall usw.. Auch in solchen Fällen können wir Dir ein Rabatt gewähren.

F: Was ist, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann?
A: Wenn die Konsole nicht reparierbar ist, können wir sie an dich zurücksenden oder hier vor Ort recyceln und dein Geld zurückerstatten. Es wird lediglich eine Diagnose/Reparaturversuchsgebühr von 29,90€ fällig.

F: Wie ist eure Bearbeitungszeit?
A: Unsere Bearbeitungszeit beträgt oft 1-2 Werktage, bei einigen Reparaturen kann es jedoch bis zu 5 Werktage dauern. Denke daran, dass dies nur die Zeit für die eigentliche Reparatur ist. Unser kostenloser Rückversand dauert weitere 1-3 Werktage. Bitte beachten: Es kann zu Verzögerungen kommen, wenn Dinge außerhalb unserer Kontrolle passieren (z. B. eine weltweite Pandemie, die die Wirtschaft und den Versand verlangsamt).

F: Gibt es Dinge, die ihr nicht repariert?
A: Wir reparieren so ziemlich alles. Auch Dinge, die nicht im Shop aufgelistet. Fragen kostet nichts.

F: Habt ihr Ressourcen für DIY-Reparaturen?
A:  Einige dieser Reparaturen findest Du auf unseren YouTube-Kanal:

F: Wo sind eure Nutzungsbedingungen?
A:  https://psxfix.com/pages/agb-allgemeine-geschaftsbedingungen